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新疆十一选五综合走势图乐彩:“和尚撞鐘”新解:管理需要標準

2017-05-02 21:59 | 作者: 郝旭光 來源:新疆十一选五开奖结果

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文/郝旭光

一個小和尚擔任撞鐘一職,每天定時撞鐘,一年下來,每天做這種重復性的低端工作覺得枯燥、無聊之極,心中郁悶無比。有一天,廟里老主持通知他未能勝任撞鐘一職,要么改正,要么調離。小和尚十分不服氣地問:“我撞的鐘難道不響亮、不準時?”老主持說:“你撞的鐘雖然很響亮、也很準時,但鐘聲空泛、疲軟,沒有震撼力和感召力。這鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠,要讓人回味。” 這就是大家耳熟能詳的“當一天和尚撞一天鐘”俗語的由來,以前常比喻人們做事情敷衍消極,湊合著混日子,得過且過,缺乏積極主動的精神。這解釋確實有道理,人們在其位就要盡其責。但我們也不能忽視,小和尚為什么會這么做?管理者有沒有責任? 

或許老主持忽視了管理上的一個重要方面:事前是否有明確的“標準”?“做一天和尚撞一天鐘”也可能是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚開始撞鐘前就已知撞鐘的重要性和標準,他還敢怠工嗎?這就引出管理和工作的標準這個話題。

——標準有多重要?

所謂標準,就是影響問題解決的重要(相關)因素,即目標及其實現的約束和限制條件。

管理和工作標準有利于目標的實現,因為管理過程中實現目標很重要,制約目標實現的重要因素自然也很重要。管理和工作標準是協調、實現管理目標的依據和準則,因為標準能為管理者提供了判斷工作活動、過程好壞的依據,提供了判斷正確性、管理有效性的檢驗和指導的標尺。

管理和標準有利于管理者避免管理活動的隨意性,使管理者知道目前工作的差距,知道改進的方向。幫助管理者確定尋找何種信息來做出有效的管理決策,采取有效的管理手段,幫助管理者理清管理中存在的問題。標準有利于被管理者形成明確的預期,知道管理者做出管理決策的依據。

管理和工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏標準,往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一,造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物,時間久了員工沒有努力方向,導致工作懈怠。

——如何制定工作標準?

鑒于工作標準在管理過程中有著非常重要的作用,因此,需要審慎地選擇評判標準,即要有確定“標準”的“標準”。也就是說,確定評判工作的標準,需要滿足一定的條件,按照一定的依據,具備一定的特性。

促進性,要求標準應符合工作特點,有利于工作質量和效率的提高。

合理性,要求標準一定要合理,標準本身不能有問題和疑義,要能夠執行;如果標準本身不合理,一個重要的原因是制定標準的時候沒有執行公開、合理的程序。要想讓參與者尊重、自覺執行這些標準,需要下面三個前提條件之一:其一,參與者參與了標準的制定; 其二,參與者理解標準的原因和目的;其三,參與者知道自己有明確而且便捷的渠道可以參與標準的修改。

判別性,要求標準有衡量、比較和考核功能的內容,否則不能成為標準;標準一定要真正能夠判別目標的實現情況,為了達到這個要求,應盡量做到數字化,要與考核聯系起來,并且有可操作性。

獨立性,也稱區別性,要求每個標準都有獨立的含義,各個標準之間要相互獨立,它們之間的內容沒有交叉。

完備性,要求標準能盡可能地把影響管理目標實現的因素都考慮進去,要成為體系,確保評價內容沒有遺漏。

上述五個特性要求中,前兩個特性促進性和合理性是關于工作效果判別標準的社會屬性,這兩個屬性是保證確定的判別標準對工作質量和企業的發展有促進作用;第三個特性是工作質量判別標準的自然屬性,只有具備了“判別性”的這種自然屬性,才有判別作用;最后兩個特性獨立性和完備性強調了這些“標準”之間的關系。

當然,標準的量化需要管理者的專業素質,外行或許只能聽出鐘聲的慵懶、無力。但行家卻能聽出鐘聲是否宏亮、圓潤、渾厚、深沉、悠遠。

(原文發表于2017年4月16日《經濟日報》,題目:“撞鐘也得有標準”,鏈接//paper.ce.cn/jjrb/html/2017-04/16/content_331033.htm。補充完善后形成本文。)

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